EventosTaxiBCNProtocolo eventos 2026
Guía operativa para aceptar, preparar, realizar y cerrar servicios de eventos con criterio común.
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01
Antes y al aceptar
Aceptación
Solo aceptar servicios que puedas realizar correctamente
- Los servicios de eventos no son obligatorios.
- Si aceptas, te responsabilizas de realizarlo correctamente.
- Recogidas consecutivas en Aeropuerto: si aceptas dos recogidas de Aeropuerto el mismo día, deja mínimo 90 minutos de margen entre servicios para evitar solapes por retrasos, esperas o incidencias.
- No se acepta un servicio para cambiarlo después por otro mejor.
- Especial cuidado en servicios de plazas, porque hay menos vehículos disponibles.
Comprobación
Revisar los datos nada más aceptar
- Fecha, hora, origen y destino.
- Número de vuelo o tren.
- Logo del evento.
- Teléfono del pasajero si aparece.
- Tablet cargada y servicio agendado.
Si falta información importante, contacta con Central o gestor de eventos.
Logo
Preparar logo con antelación
- Si el servicio requiere logo, comprobar si está en Drive.
- Si no está, pedirlo al gestor con tiempo.
- En Barcelona se trabaja con logo del evento.
02
Día del evento
Seguimiento
La referencia válida es la llegada real
- Vuelos: comprobar en FlightRadar24.
- Trenes: comprobar en ADIF.
- La hora del servicio es orientativa.
- La espera se calcula sobre la hora real de llegada cuando corresponda.
30 min antes
Ponerse en camino y apagar verde
- 30 minutos antes, marcar “en camino” en la app.
- Apagar verde para evitar servicios corporativos que te alejen.
- Si el vuelo se retrasa mucho, contactar con gestor para ajustar hora.
Imagen
Vestimenta, vehículo y material
- Camisa corporativa.
- Pantalón tipo chino y zapatos.
- Tablet con logo, prohibido móvil.
- Coche impecable, especialmente el interior.
03
Contacto y cortesías
Aeropuerto
Aterrizaje real y cortesía
- Contactar con el pasajero 10 min después del aterrizaje.
- Aeropuerto: 25 min de cortesía desde aterrizaje comprobado.
- Puente Aéreo: 10 min de cortesía desde aterrizaje comprobado.
- La espera se cobra a partir de la cortesía.
Sants
Anticipar punto de encuentro
- Contactar 35 min antes de la llegada del tren.
- Confirmar punto de encuentro si es necesario.
- 10 min de cortesía desde llegada oficial del tren.
- Cuidado con trenes internacionales: pueden traer retrasos no reflejados.
Domicilio / hotel
Sin tiempo de cortesía
- Contactar 5 min antes de la hora prevista.
- En hotel, preguntar en recepción si procede.
- La espera se contabiliza desde el primer minuto.
Espera
Importe actualizado
0,46 €/min
Introduce únicamente los minutos cobrables una vez superada la cortesía correspondiente.
04
Durante y al finalizar
App
Marcar estados correctamente
- Al llegar al punto de recogida: marcar “en recogida”.
- Con el pasajero: marcar “cliente a bordo”.
- Esto ayuda a justificar tiempo de espera si fuera necesario.
Pasajeros
Solo pasajeros asignados
- Solo se trasladan los pasajeros incluidos en el servicio.
- Si piden llevar acompañante, contactar con gestor para autorización.
- Puede existir otro conductor asignado para otros pasajeros.
Cierre
Finalizar con el importe correcto
- Al llegar al destino, finalizar servicio.
- Introducir importe según tarifa fija, asistente o calculadora.
- Si el caso no aparece o supera tramo, usar calculadora.
05
Joinup Driver (verde) · Joinup Events (roja)
App verde
Joinup Driver (verde)
- Es la app habitual para servicios normales de eventos.
- Al finalizar, se introduce el importe en la app.
- El importe puede venir de tarifa fija o de calculadora.
- No se envían capturas por correo salvo indicación expresa.
- Central puede comprobar kilómetros e importe si lo necesita.
App roja
Joinup Events (roja)
- Se usa para servicios especiales, interurbanos, interprovinciales o asignaciones concretas de eventos.
- No permite introducir importe al cerrar.
- Si el servicio requiere cálculo, utiliza la calculadora.
- Al finalizar: captura del servicio y, si corresponde, captura de la calculadora.
- Enviar las capturas antes de 24 h a eventos@joinup.es.
- Si el servicio tiene importe cerrado o instrucciones específicas, seguir la indicación del gestor.
Aclaración: interurbano significa destino fuera del AMB. Interprovincial significa que el servicio sale de provincia, comunidad autónoma o país.
06
FAQ rápida
Me ha surgido un problema y no puedo realizar el servicio
Consultar en el grupo de dudas con un delegado. Si se autoriza, se podrá ofrecer en el chat de eventos para que lo cubra un compañero.
El logo no está en Drive
Contactar con un gestor de eventos para que lo facilite. Debe hacerse con tiempo, no a la hora del servicio.
El servicio pone cartel nominativo
En Barcelona normalmente se trabaja con logos. Si el gestor indica cartel nominativo, seguir esa instrucción.
¿Qué gestor está ahora?
Hay un único número de gestor de eventos: 919 494 881. El gestor que responda facilitará los datos necesarios.